REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR DEL HOTEL
MENCIA SUBBÉTICA
AGOSTO DE 2024
• INTRODUCCION
El Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, 1 de Andalucía, por el que, entre otras, se establecen las
medidas relativas a establecimientos hoteleros, incluye en su Capítulo I la ordenación de los
mismos, así como la regulación de sus condiciones técnicas y de prestación de servicios. Al
respecto, el artículo 25 de dicho Decreto-ley dispone lo siguiente:
1.
Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen
interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas
usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley
13/2011, de 23 de diciembre,2 ni en el presente Capítulo.
2. El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas
usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de
fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la
página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.
3. Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el
auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a
quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas
usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos
con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo
establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
4. El reglamento de régimen interior especificará, como mínimo:
5. a) Las condiciones de admisión.
6. b) Las normas de convivencia y funcionamiento.
7. c) Información sobre la organización administrativa y persona responsable a la
que, en su caso, habrán de dirigirse en aquellas cuestiones relativas al
funcionamiento del establecimiento.
8. d) Relación de servicios complementarios que se presten por empresas distintas a
la entidad explotadora e identificación de las empresas responsables de su
prestación. (1 Publicado en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía,
Extraordinario núm. 27, del 18 de mayo de 2020 2 Ley 13/2011, de 23 de diciembre,
del Turismo de Andalucía. REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR Versión
julio/2021 3)
9. e) Información a las personas usuarias sobre las instalaciones o servicios que
supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas al respecto.
10. f) Admisión de animales y condiciones para dicha admisión.
11. g) En general, todas las circunstancias que permitan y favorezcan el normal
desenvolvimiento del disfrute de las instalaciones, equipamientos y servicios.
En cumplimiento y desarrollo del referido Decreto-ley, este Establecimiento hotelero ha
elaborado el presente Reglamento de Régimen Interior en el que se fijan las normas de
obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia; personas que en
lo sucesivo denominaremos Clientes.
Este Reglamento queda a disposición de usted, como Cliente, en todo momento tanto
en su versión en idioma castellano como en su versión en idioma inglés; pudiendo ser
consultando en el tablón de anuncios situado en la zona de recepción, así como en
nuestra página web.
CAPITULO I Condiciones de admisión
Artículo 1.- Condiciones de admisión.
1.1.- Este Hotel tiene la consideración, a todos los efectos, de establecimiento de uso
público, si bien se podrá denegar la admisión o permanencia:
12. a) Por falta de capacidad de alojamiento o de las instalaciones.
13. b) Por incumplir los requisitos de admisión.
14. c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras
personas, sean usuarias o no, o que dificulten el normal desarrollo de la actividad.
1.2.- Nuestro Establecimiento recabará el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
para desalojar a quienes incumplan el presente Reglamento de Régimen Interior;
incumplan las reglas usuales de convivencia social; o pretendan acceder o permanecer
en el Hotel con una finalidad diferente al normal uso del servicio.
Artículo 2.- Requisitos de admisión.
2.1.- Será requisito previo para hacer uso de la habitación hotelera cumplimentar
adecuadamente el documento de admisión a su llegada al Hotel; siendo así que en ese
momento será informado/a sobre sus derechos y obligaciones como Cliente, así como
sobre la existencia del presente Reglamento de Régimen Interior.
2.2.- Al cumplimentar el documento de admisión, usted deberá presentar documento
oficial que le identifique y que servirá asimismo para que el Hotel pueda cumplimentar
el correspondiente parte de entrada conforme a la normativa vigente sobre libros
registro y partes de entrada de personas viajeras.
2.3.- Una vez cumplimentado el documento de admisión, se le entregará su ejemplar, en
el que constará, al menos, el nombre, clasificación y código de inscripción en el Registro
de Turismo de Andalucía del Establecimiento, la identificación de la habitación, el
número de personas que la van a ocupar, las fechas de entrada y salida, el régimen
alimenticio contratado y, cuando el contrato de alojamiento se haya suscrito entre usted
y el Hotel directamente, el precio total de la estancia contratada entregándosele, en este
supuesto, el documento original correspondiente a modo de contrato.
Artículo 3.- Derechos.
Son derechos de usted como Cliente de este establecimiento:
15. a) Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, y previa a la
contratación del periodo de alojamiento, así como sobre el precio final completo,
incluido los impuestos, con desglose, en su caso, del importe de los incrementos o
descuentos que sean de aplicación a cualquier eventual oferta.
16. b) Obtener los documentos que acrediten los términos de la contratación.
17. c) Acceder a nuestro Establecimiento en los términos contratados.
18. d) Recibir los servicios en las condiciones pactadas.
19. e) Tener debidamente garantizada en nuestro Hotel su seguridad y la de sus
bienes, así como su intimidad; y ser informado/a de cualquier inconveniente
coyuntural que pudiese alterar su descanso y tranquilidad.
20. f) Recibir información de las instalaciones o servicios que supongan algún riesgo y
de las medidas de seguridad adoptadas.
21. g) Recibir factura o tique del precio abonado por los servicios prestados.
22. h) Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el
procedimiento de presentación de las mismas y su tratamiento.
23. i) Consultar los términos sobre política de privacidad que consta publicada en
nuestra página web.
Artículo 4.- Obligaciones.
Son obligaciones de usted como Cliente de este establecimiento:
24. a) Observar las reglas de convivencia e higiene.
25. b) Respetar las presentes normas de régimen interior.
26. c) Respetar la fecha pactada de salida del Establecimiento dejando libre la
habitación.
27. d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura
o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la
exención de pago.
28. e) Respetar este Establecimiento, sus instalaciones y sus equipamientos.
29. f) Respetar el entorno medioambiental.
30. g) Respetar las zonas e instalaciones restringidas por razón a la edad, o de tarifas
contratadas.
CAPITULO I I Normas de funcionamiento y de convivencia
Artículo 5.- Reserva.
5.1.- Toda reserva incluirá la fecha de la estancia, cantidad y tipo de habitación con su
régimen alimenticio, política de cancelaciones y servicios complementarios
adicionalmente contratados; constando asimismo el precio total y desglosado para cada
uno de dichos conceptos, salvo que se le haya ofertado como paquete a precio global
convenido.
5.2.- Previamente a realizar su reserva y por el mismo medio utilizado para efectuarla, u
otro que usted elija, será informado/a de sus derechos y obligaciones, entre otros, de la
política de cancelación de dicha reserva, que se ajustarán a las condiciones siguientes:
31. a) Si la reserva se cancela con menos de dos días de antelación, se le exigirá el
pago de una noche de estancia por cada diez o fracción.
32. b) Si usted abandona la habitación reservada antes de la fecha hasta la que la
tenía reservada, se le facturará por los servicios prestados hasta ese momento
más una penalización de una noche por cada diez o fracción de las estancias no
realizadas.
33. c) Cuando se trate de tarifas no reembolsables se aplicarán las condiciones que
previamente hayan sido pactadas.
34. d) Si la cancelación de la reserva está motivada por circunstancias de fuerza
mayor, incluida una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su
lugar de residencia o al lugar donde radica este Establecimiento, no será de
aplicación lo dispuesto en los párrafos a) y b), sino que recibirá un bono, con
caducidad de un año, para alojarse en otro momento y en las mismas
condiciones, si bien sujeto a disponibilidad.
5.3.- La confirmación por nuestra parte de su reserva tendrá consideración de contrato
de alojamiento turístico; quedando constancia física o electrónica a disposición de
usted.
5.4.- Cuando haya obtenido confirmación de su reserva, pondremos a su disposición la
clase de habitación reservada en la fecha convenida.
5.5. a.- Si le confirmamos su reserva sin exigirle ningún anticipo en concepto de señal, se
le mantendrá hasta la hora concertada, y en caso de no haberse concertado, la reserva
se le mantendrá hasta las 18 horas del día señalado.
5.5.b.- Si hubiera abonado el anticipo en concepto de señal, su reserva se le mantendrá
sin límite horario por el número de días que cubra el importe de la señal, salvo que se
haya pactado otra cosa.
Artículo 6.- Precio.
6.1.- Usted, como Cliente, deberá pagar los servicios contratados en el momento de la
presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una
reclamación implique la exención de pago. En el caso de estancias superiores a una
semana, los servicios se podrán facturar semanalmente.
6.2.- El pago del precio lo podrá efectuar mediante transferencia bancaria previa; tarjeta
bancaria (3); o en efectivo hasta el límite cuantitativo vigente en cada momento según
ley.
6.3.- En caso de exigirse el pago de los servicios con anterioridad a la prestación de los
mismos, lo haremos constar expresamente en nuestra publicidad.
6.4.- Este establecimiento hotelero acepta únicamente las tarjetas bancarias siguientes:
VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
6.5.- Nos reservamos el derecho a exigir que, al efectuar una reserva, realice un adelanto
del precio en concepto de señal, que se entenderá como pago a cuenta del importe
resultante de los servicios prestados.
Artículo 7.- Periodo de ocupación.
7.1.- Como cliente, tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las 14:00 horas
del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha
de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la
entrega de su habitación por un período de tiempo no superior a una hora. En todo caso,
podrá acceder a las instalaciones comunes de nuestro Establecimiento desde las 12:00
horas del día de su llegada.
7.2.- Salvo pacto en contrario, la prolongación en la ocupación de su habitación por
tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar el importe establecido
“late check-out”.
7.3.- Podrá permanecer alojado/a más jornadas que las especificadas en el documento
de admisión, siempre que exista acuerdo previo en razón a la disponibilidad. En caso de
acuerdo, se entenderá como prórroga de la primera contratación y se hará constar en un
nuevo documento de admisión.
7.4.- No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble
que se hubiera contratada como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el
uso doble.
Artículo 8.- Servicio de limpieza de habitaciones. El servicio de limpieza de las
habitaciones es diario, de 9:00 a 15:00 horas.
Artículo 9.- Prohibiciones.
9.1.- No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble
que se hubiera contratada como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el
uso doble.
9.2.- Se prohíbe fumar en todo el Establecimiento, a excepción de las zonas exteriores,
entre las que se encuentran los balcones y terrazas de habitaciones.
9.3.- Se prohíbe jugar con pelotas y similares en zonas no habilitadas específicamente
para ello.
Artículo 10.- Limitaciones.
10.1.- Se limitará el acceso a una zona o instalación del Hotel:
35. a) Cuando el aforo establecido se haya completado y entretanto no haya
disponibilidad de acceso en atención a dicho aforo.
36. b) Cuando se haya superado el horario de cierre de la zona o instalación.
37. c) Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder a la zona o
instalación según la normativa vigente.
38. d) Cuando se muestre o manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se
comporte de forma agresiva o provoque altercados.
39. e) Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otras personas usuarias, o
no reúna las condiciones de higiene. En especial, se impedirá el acceso, o en su
caso la permanencia, a las personas que estén consumiendo drogas, sustancias
estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y
los/las que muestren signos de comportamientos evidentes de estar
embriagados/as.
40. f) Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo, o la
xenofobia, así como cuando no vista la indumentaria requerida según la zona o
instalación.
10.2.- Este Establecimiento podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad para desalojar a quienes incumplan cualquiera de las limitaciones
relacionadas en el apartado anterior.
10.3.- El Cliente que se halle en cualquiera de las situaciones previstas en el apartado 9.1
de este artículo queda obligado al abono de los gastos que haya generado hasta el
momento de la prohibición de acceso o de permanencia en la zona o instalación del
Hotel.
Artículo 11.- Consejos y sugerencias
Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
Vigile y controle sus pertenencias en la piscina, no las deje desatendidas.
Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación. Cierre la puerta de su
habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está
correctamente cerrada, aun cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de
tiempo.
Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene
cerradura, úsela siempre.
Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
Notifique inmediatamente a la Dirección del Hotel cualquier hecho anormal que
aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas
telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación
de personas desconocidas para usted, o no encontrar a nadie en la puerta cuando
usted acude a abrirla.
Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle
una nueva llave para abrir su habitación.
En caso de que se fume en la terraza de la habitación, nuestras medidas de
seguridad exigen que usted apague su cigarrillo antes de retirarse a descansar.
No se moleste si le piden en Recepción que se identifique al solicitar una nueva llave,
es por su seguridad.
Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el
nombre del Establecimiento ni el número de su habitación.
Nunca permita la entrada de personas en su habitación con entregas que no han
sido solicitadas.
Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o
con extraños.
Si desea que no se le moleste, presione el aviso “Por favor, no molesten”.
Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con Recepción.
La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas
nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y las
zonas comunes del Hotel.
Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel.
Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el
Establecimiento, se practique cualquier simulacro de siniestro y evacuación.
Algún horario puede cambiar en función de la época del año
CAPITULO III Información sobre la organización administrativa del hotel
Artículo 12.- Dudas y cuestiones diversas. En todo supuesto en que le surjan dudas o
cuestiones relativas al funcionamiento de nuestro Hotel podrá dirigirse al personal de
Recepción, donde se le resolverán o, en su defecto, se contactará con el personal
habilitado para resolver su cuestión o duda; siendo el director/a del Hotel el máximo
responsable del mismo.
CAPITULO IV Información sobre servicios complementarios distintos a los prestados
directamente por el Hotel
Artículo 13.- Servicios prestados por terceros.
13.1.- Nuestro establecimiento le ofrece excursiones, servicios diversos y experiencias
prestadas por empresas distintas a la explotadora del Hotel, de las que podrá informarse
en la Recepción o en nuestra página web www.menciasubbe ca.com
13.2.- Este Hotel no se hace responsable de los servicios prestados por empresas distintas
a la explotadora de este Establecimiento.
13.3.- Los horarios de las actividades y actuaciones musicales podrán verse modificados
sin previo aviso.
CAPITULO V Información sobre otros servicios prestados directamente por el Hotel
Artículo 14.- Servicios prestados por el Hotel
14.1.- Este Hotel ofrece a los Clientes los servicios siguientes:
Alojamiento, desayuno, cafetería-bar, restaurante, piscina y parking de coches.
14.2.- Las normas de uso de cada servicio son las siguientes:
APARCAMIENTO, Este servicio está habilitado exclusivamente para las personas usuarias
del establecimiento y con sujeción a disponibilidad de las plazas existentes.
Al aparcar el vehículo se deberá ocupar una sola plaza de aparcamiento. El
establecimiento no se hace responsable de los daños, robos u otros perjuicios causados
en los vehículos aparcados. El cliente deberá evaluar la zona de aparcamiento del hotel y
decidir si reúne las características adecuadas para aparcar su coche y, en ese caso, hacer
uso de este servicio.
DESAYUNO, El horario del Desayuno es de 07:30 h a 12:00 h. de lunes a viernes y de 08:00
h a 12:00 h los fines de semana.
CAFETERÍA-BAR, el horario del bar es de 07:30 h a 00.00 h de lunes a jueves.
Los viernes de 07:30 h a 01:00 h los sábados de 08:00 h a 01.00 h
Los domingos de 08:00 h a 00.00 h
LA PISCINA, permanecerá abierta desde las 12.00 h a las 20.00 h (en aquellos períodos de
tiempo que esté abierta).
CAPITULO V Información a las personas usuarias sobre las instalaciones o servicios que
supongan algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas al respecto.
Artículo 15.- Seguridad sobre instalaciones y servicios.
15.1.- Todas las instalaciones o servicios de nuestro Hotel están equipados de medidas
que favorecen o garantizan su seguridad en todo momento.
15.2.- No obstante, si considera que el uso de alguna instalación o servicio puede suponer
cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos encarecidamente
que contacte con nuestra recepción para que le informe y disipe cualquier cuestión que
le haya suscitado al respecto.
15.3.- De cualquier modo, si siente dudas acerca de que el uso de alguna instalación o
servicio pueda suponerle riesgos para su salud o para su integridad física, opte por otro
servicio o instalación.
CAPITULO VII Emergencias o crisis sanitarias
Artículo 16.- Protocolos de actuación en supuestos de emergencias o crisis sanitarias.
16.1.- En caso de que las Autoridades declaren una situación de emergencia o de crisis
sanitaria que afecte al normal desenvolvimiento de nuestro Hotel, se anunciará en
nuestra página web para que, como Cliente, conozca las medidas que se adopten y las
cumpla.
16.2.- El Cliente que en una situación de emergencia o de crisis sanitaria declarada por
las Autoridades incumpla las medidas, obligatorias o recomendadas, que se hayan
adoptado en este Establecimiento podrá motivar la rescisión inmediata de su contrato
de alojamiento; quedando cancelada su estancia sin derecho a devolución alguna, y con
aviso a la Autoridad competente.
CAPITULO VIII Datos personales
Artículo 17.- Datos de carácter personal. Los datos personales de los Clientes serán
tratados con fines de reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros y en el caso de
tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios
del Hotel; pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido),
portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por
cualquier medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679
(RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).